En el ámbito laboral y de selección de personal, la entrevista en materia de TESS (Técnicas de Evaluación Situacional de Selección) es una herramienta clave para evaluar las competencias y habilidades de los candidatos de manera realista y contextualizada. Este proceso busca ir más allá de lo que se puede observar en un currículum, permitiendo a los responsables de recursos humanos medir cómo un postulante reacciona frente a situaciones simuladas que reflejan las demandas del puesto.
La importancia de este tipo de entrevistas radica en su capacidad para predecir el desempeño futuro del candidato, al replicar los desafíos que enfrentará en su rol. A diferencia de las entrevistas tradicionales, las basadas en TESS son estructuradas y estandarizadas, garantizando mayor objetividad y fiabilidad en el proceso de selección.
¿Qué es la entrevista en materia de TESS?
La entrevista en materia de TESS se define como un método de evaluación psicológica y de selección que utiliza situaciones laborales simuladas para medir las competencias necesarias para un puesto específico. Este tipo de entrevista se basa en el análisis de cómo los candidatos manejan situaciones reales o hipotéticas relacionadas con el entorno laboral, lo que permite evaluar no solo lo que dicen, sino cómo actúan en contextos específicos.
Este enfoque se diferencia de las entrevistas clásicas en que no se enfoca únicamente en lo que el candidato ha hecho en el pasado, sino en cómo se comporta frente a problemas y decisiones que podría enfrentar en su nuevo rol. La TESS se utiliza especialmente en puestos que requieren alta responsabilidad, toma de decisiones complejas o manejo de equipos, como gerentes, líderes de proyectos o profesionales en áreas técnicas.
También te puede interesar
Dato histórico interesante
La metodología TESS se desarrolló inicialmente en los años 80 como parte de las técnicas de evaluación situacional en los EE.UU., con el objetivo de mejorar la selección de personal en organizaciones gubernamentales. A medida que avanzó el siglo, fue adoptada por empresas privadas y multinacionales como una herramienta más precisa y predictiva que las entrevistas tradicionales. Hoy en día, es ampliamente utilizada en procesos de selección en sectores como la salud, la educación, la tecnología y la banca.
El rol de las TESS en el proceso de selección
Las TESS no son simplemente entrevistas; son herramientas estructuradas que permiten a las organizaciones medir las competencias de los candidatos de manera objetiva. Estas técnicas se integran dentro de un proceso de selección más amplio, donde se combinan con otras pruebas como tests psicológicos, evaluaciones de personalidad y entrevistas estructuradas. La ventaja de las TESS es que permiten observar comportamientos específicos en situaciones controladas, lo cual es difícil de lograr en un entorno real.
Una de las ventajas más destacadas de las TESS es que se pueden personalizar para cada puesto, lo que permite evaluar competencias específicas. Por ejemplo, para un puesto de gerencia, se pueden diseñar situaciones donde el candidato deba resolver conflictos internos, tomar decisiones bajo presión o liderar un equipo virtual. En cambio, para un puesto de servicio al cliente, las situaciones pueden enfocarse en manejo de quejas, comunicación efectiva o solución de problemas.
Diferencias entre TESS y otras técnicas de evaluación
Aunque las TESS comparten objetivos con otras técnicas de evaluación, como las entrevistas estructuradas o los tests psicológicos, su enfoque es único. Mientras que una entrevista estructurada se basa en preguntas predefinidas con respuestas controladas, las TESS buscan replicar el entorno laboral real, lo que permite una evaluación más dinámica. Por otro lado, los tests psicológicos suelen medir rasgos de personalidad o inteligencia, pero no siempre reflejan cómo alguien actuará en situaciones específicas.
Otra diferencia importante es que las TESS son altamente observables. Los evaluadores pueden ver cómo el candidato reacciona, cómo toma decisiones, cómo se comunica y cómo maneja el estrés. Esto proporciona una visión más rica y realista del potencial del candidato. Además, al ser situaciones controladas, los resultados son más comparables entre diferentes postulantes, lo que ayuda a tomar decisiones más justas y transparentes.
Ejemplos de situaciones evaluadas en una entrevista TESS
En una entrevista en materia de TESS, las situaciones evaluadas suelen ser específicas y diseñadas para reflejar las demandas reales del puesto. Algunos ejemplos comunes incluyen:
- Manejo de crisis: Un candidato puede ser presentado con una situación donde un cliente está enojado o una emergencia en la oficina requiere acción inmediata. Se evalúa cómo prioriza, cómo se comunica y cómo mantiene la calma.
- Toma de decisiones: Situaciones donde el candidato debe elegir entre varias opciones con riesgos y beneficios distintos. Se observa su capacidad para analizar, ponderar y actuar con responsabilidad.
- Liderazgo situacional: Se le pide que conduzca un equipo virtual o que motive a colaboradores en una situación de baja motivación. Se evalúa su capacidad para inspirar, delegar y resolver conflictos.
- Resolución de problemas: Se le presenta un caso práctico donde debe identificar el problema, proponer soluciones y justificar su elección. Se valora su pensamiento crítico y creatividad.
Estos ejemplos muestran cómo las TESS permiten una evaluación más dinámica y realista de las competencias laborales, en lugar de basarse únicamente en lo que un candidato ha hecho en el pasado.
El concepto de simulación laboral en TESS
El concepto detrás de las TESS es la simulación laboral, una técnica que busca replicar las condiciones reales del trabajo en un entorno controlado. Esta metodología se basa en la premisa de que el comportamiento futuro de un candidato puede predecirse mejor observando cómo actúa frente a situaciones específicas, más que mediante respuestas verbales.
En una entrevista TESS, los candidatos no solo responden preguntas, sino que deben ejecutar tareas, resolver conflictos o tomar decisiones en tiempo real. Los evaluadores observan estos comportamientos desde una perspectiva objetiva y registran indicadores clave como la toma de decisiones, la comunicación interpersonal, la capacidad de liderazgo y la resiliencia ante el estrés.
Esta simulación puede ser llevada a cabo mediante distintas herramientas: desde una entrevista situacional, donde el evaluador describe una situación y el candidato debe reaccionar, hasta simulaciones más complejas con actores, escenarios físicos o incluso plataformas digitales que replican entornos laborales virtuales.
Recopilación de competencias evaluadas en TESS
Las TESS permiten evaluar un conjunto amplio de competencias clave para el éxito laboral. Entre las más comunes están:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Capacidad para motivar a un equipo
- Habilidad para priorizar y actuar con responsabilidad
- Comunicación efectiva
- Claridad en la expresión oral y escrita
- Escucha activa y empatía
- Manejo de conflictos
- Capacidad para resolver desacuerdos
- Habilidades de negociación
- Resolución de problemas
- Pensamiento crítico
- Creatividad en la búsqueda de soluciones
- Trabajo en equipo
- Colaboración
- Delegación y coordinación
- Gestión del estrés
- Capacidad para mantener la calma bajo presión
- Priorización de tareas en situaciones complejas
- Adaptabilidad
- Capacidad para enfrentar cambios
- Flexibilidad ante imprevistos
Cada una de estas competencias puede ser evaluada mediante situaciones específicas diseñadas para replicar las demandas del puesto. Esto permite una medición más precisa del perfil del candidato.
La importancia de la objetividad en la evaluación TESS
La objetividad es uno de los pilares fundamentales de la metodología TESS. A diferencia de otros métodos de selección, donde las valoraciones pueden ser subjetivas, las TESS se basan en criterios predefinidos y observables. Esto no solo mejora la equidad del proceso, sino que también aumenta la confianza de los candidatos en el sistema.
Los evaluadores reciben capacitación específica para reconocer y registrar comportamientos clave durante la simulación. Esto les permite evitar sesgos basados en aspectos como la apariencia física, el acento o el estilo verbal del candidato. En lugar de eso, se enfocan en lo que realmente importa: cómo el postulante actúa frente a situaciones laborales reales.
Además, la estandarización de las situaciones evaluadas permite comparar los desempeños de los diferentes candidatos de manera justa. Esto es especialmente útil en procesos de selección con múltiples postulantes, donde la consistencia es clave para tomar decisiones informadas.
¿Para qué sirve la entrevista en materia de TESS?
La entrevista en materia de TESS sirve principalmente para evaluar si un candidato posee las competencias necesarias para desempeñarse exitosamente en un puesto específico. Su objetivo principal es medir el comportamiento en situaciones laborales reales, lo que permite a las organizaciones seleccionar a las personas más adecuadas para el rol.
Un ejemplo práctico sería un proceso de selección para un puesto de gerente de proyectos. Durante la entrevista TESS, el candidato podría enfrentarse a una situación donde debe gestionar un retraso en la entrega de un proyecto, resolver conflictos entre equipos y comunicarse con el cliente final. Los evaluadores observarían cómo prioriza las tareas, cómo toma decisiones y cómo maneja la presión.
Otro ejemplo es en el área de atención al cliente, donde se pueden simular llamadas con clientes enojados o situaciones de queja. Se evalúa la capacidad del candidato para mantener la calma, resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas.
Variantes de la entrevista TESS
Aunque el nombre técnico es entrevista en materia de TESS, existen varias variantes y enfoques que se utilizan según el contexto y el tipo de competencias que se desean evaluar. Algunas de las principales son:
- Entrevista situacional: El candidato responde a una situación descrita por el evaluador.
- Simulación laboral: El candidato debe realizar una tarea específica en un entorno controlado.
- Role-play: El candidato interactúa con un actor que representa a un cliente, colega o subordinado.
- Entrevista de competencias: Se enfoca en comportamientos específicos y se evalúan mediante preguntas o situaciones.
Cada una de estas variantes tiene sus propias ventajas y desventajas. Por ejemplo, el role-play permite evaluar la comunicación interpersonal en tiempo real, mientras que la entrevista situacional es más flexible y fácil de implementar. La elección de la variante dependerá del tipo de puesto, el nivel de responsabilidad y los objetivos de la selección.
La importancia de la preparación del evaluador
El éxito de una entrevista en materia de TESS depende en gran medida de la preparación del evaluador. Este debe estar capacitado para diseñar situaciones realistas, observar comportamientos clave y registrarlos de manera objetiva. Además, debe mantener un rol neutro durante la evaluación para evitar influir en la actuación del candidato.
La capacitación del evaluador incluye aspectos como:
- Entender las competencias que se evalúan.
- Aprender a formular preguntas y situaciones que reflejen el entorno laboral.
- Desarrollar habilidades de observación y registro de comportamientos.
- Mantener un enfoque no sesgado y profesional.
Una evaluación bien realizada no solo beneficia a la organización, sino también al candidato, quien puede sentirse más seguro de que el proceso es justo y transparente.
El significado de la palabra TESS
La sigla TESS se deriva del término Técnicas de Evaluación Situacional de Selección, un enfoque psicológico que busca medir el desempeño de los candidatos en situaciones laborales simuladas. A diferencia de métodos más tradicionales, las TESS se basan en la observación directa del comportamiento del candidato frente a desafíos específicos, lo que permite una evaluación más precisa y predictiva.
Este tipo de evaluación se fundamenta en la teoría de que el comportamiento futuro de una persona puede predecirse mejor observando cómo actúa en situaciones reales o similares. Por eso, las TESS son especialmente útiles para puestos que requieren alta responsabilidad, toma de decisiones complejas o liderazgo.
¿Cuál es el origen de la palabra TESS?
La palabra TESS no es un término inventado en el contexto de la selección de personal, sino que es una sigla que describe claramente su propósito. Surge como una adaptación de las técnicas de evaluación situacional, que se popularizaron en los años 80 en los Estados Unidos, especialmente en el ámbito público.
La metodología se desarrolló como una alternativa a las entrevistas tradicionales, que sufrían de sesgos y subjetividad. El objetivo era crear un sistema más justo y predictivo que permitiera evaluar a los candidatos en base a su comportamiento y no solo a sus respuestas verbales. Con el tiempo, el uso de TESS se extendió a otros países y sectores, adaptándose a diferentes contextos laborales y culturales.
Técnicas similares a la entrevista TESS
Aunque la entrevista en materia de TESS es única en su enfoque situacional, existen otras técnicas de evaluación que comparten objetivos similares. Algunas de las más comunes incluyen:
- Entrevista estructurada: Se basa en preguntas predefinidas y respuestas controladas.
- Tests psicológicos: Evalúan rasgos de personalidad, inteligencia o motivaciones.
- Evaluación 360 grados: Reúne opiniones de múltiples fuentes sobre el comportamiento del candidato.
- Evaluación por competencias: Enfocada en medir habilidades específicas mediante escenarios o ejercicios.
A diferencia de estas técnicas, las TESS se destacan por su enfoque en el comportamiento real frente a situaciones laborales, lo que las hace más dinámicas y predictivas del desempeño futuro.
¿Cómo se prepara una entrevista TESS?
Preparar una entrevista en materia de TESS requiere un plan detallado que incluya los siguientes pasos:
- Definir el rol y las competencias clave: Identificar las habilidades necesarias para el puesto.
- Diseñar situaciones realistas: Crear escenarios que reflejen las demandas del puesto.
- Capacitar a los evaluadores: Asegurar que los encargados de la evaluación conozcan las competencias a medir.
- Implementar la entrevista: Llevar a cabo la simulación y observar los comportamientos del candidato.
- Evaluar y registrar: Registrar los resultados de manera objetiva y compararlos con otros postulantes.
- Tomar una decisión informada: Utilizar los datos recopilados para elegir al mejor candidato.
La preparación adecuada garantiza que el proceso sea justo, eficaz y útil para la toma de decisiones.
Cómo usar la palabra clave en contextos profesionales
La entrevista en materia de TESS se utiliza ampliamente en procesos de selección profesional. Un ejemplo de uso podría ser:
>El comité de selección decidió implementar una entrevista en materia de TESS como parte del proceso para el puesto de gerente de operaciones, con el fin de evaluar las competencias situacionales de los candidatos.
Otro ejemplo podría ser:
>Durante la entrevista en materia de TESS, el candidato mostró una excelente capacidad para resolver conflictos y liderar equipos bajo presión.
Estos ejemplos muestran cómo la palabra clave se puede integrar en contextos profesionales, académicos o de recursos humanos para describir métodos de evaluación basados en situaciones laborales reales.
Impacto de las TESS en el desarrollo profesional
Además de su uso en procesos de selección, las TESS también son valiosas herramientas para el desarrollo profesional. Muchas organizaciones las utilizan como parte de programas de formación o evaluación continua de sus empleados. Estas simulaciones permiten identificar áreas de mejora y ofrecer retroalimentación específica para el crecimiento personal y profesional.
Por ejemplo, un líder que participe en una TESS puede descubrir que necesita mejorar su capacidad de delegar tareas o su habilidad para manejar conflictos. Esta información puede ser utilizada para diseñar planes de desarrollo personalizados, lo que no solo beneficia al individuo, sino también a la organización al aumentar la eficacia del equipo.
Consideraciones éticas en el uso de las TESS
El uso de las TESS implica ciertas consideraciones éticas que deben ser respetadas para garantizar un proceso justo y respetuoso con los derechos de los candidatos. Algunas de estas consideraciones incluyen:
- Confidencialidad: Los datos recopilados durante la evaluación deben ser manejados con cuidado y solo usados con el consentimiento del candidato.
- Transparencia: Los candidatos deben conocer los objetivos del proceso y las competencias que se evalúan.
- No discriminación: Las situaciones diseñadas no deben contener elementos que favorezcan a un grupo en detrimento de otro.
- Capacidad del evaluador: Los evaluadores deben estar capacitados para evitar sesgos y garantizar una evaluación objetiva.
- Retroalimentación constructiva: Los candidatos deben recibir un informe detallado de sus resultados y recomendaciones para mejorar.
Estas consideraciones son clave para garantizar que las TESS se usen de manera ética y responsable, protegiendo tanto los intereses de la organización como los derechos de los postulantes.
INDICE